Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ của phe5, bao gồm quyền và nghĩa vụ của bạn khi tạo tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và truy cập nền tảng.

Điều khoản tài khoảnChính sách giao dịchQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
phe5 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản pháp lý, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về một quyết định liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp tên đăng nhập để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, chính sách rút tiền và quyền tài khoản ngay trong mục hỗ trợ trên trang — không cần chờ phản hồi.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản phe5 được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và chỉ bạn hoặc bộ phận xác minh nội bộ mới có thể truy cập khi cần xử lý khiếu nại.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc.

Xác minh danh tính

Khi bạn rút tiền lần đầu hoặc thay đổi phương thức thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh ví — ví dụ khớp tên trên MoMo hoặc ZaloPay với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email — chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm…

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà bạn có thể có về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách phe5 xử lý các tình huống pháp lý phổ biến.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chỉ sử dụng dịch vụ ở nơi pháp luật địa phương cho phép — trách nhiệm xác nhận điều này thuộc về bạn trước khi đăng ký.

Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và phòng chống gian lận. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm tên đăng nhập. Chúng tôi sẽ xử lý trong vài ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo đúng chính sách lưu trữ dữ liệu.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Rút tiền có thể bị tạm giữ nếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với danh tính tài khoản, hoặc khi cần xác minh thêm theo quy trình kiểm tra nội bộ.

Có. Gửi khiếu nại qua email pháp lý kèm mô tả tình huống và tên đăng nhập. Đội ngũ xem xét nội bộ sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian xử lý tiêu chuẩn.